(VTC News) - Hàng hàng không Jetstar Pacific Airline (JPA) vừa phải bồi thường khách hàng 300.000 đồng vì chậm chuyến.
Đó là thông tin được đưa ra tại Hội nghị Tổng kết chương trình "Hành động vì quyền người tiêu dùng" năm 2014 diễn ra sáng 23/7
Ngày 6/6/2014, khách hàng Nguyễn Thu Giang đặt mua vé máy bay của JPA đi từ Hà Nội đến TP.HCM.
Chị Giang đặt chuyến bay vào lúc 10h05 ngày 8/6/2014 (khách hàng đặt vé trước 2 ngày so với ngày bay). Vào 17h05 ngày 9/6/201, chị Giang nhận được tin nhắn của JPA thông báo chuyến bay bị hoãn đến 9h05 ngày 11/6/2014 (hoãn 1 ngày so với ngày bay khách hàng đặt).
Ngoài tin nhắn thông báo hoãn chuyến, JPA không hề đưa ra lời xin lỗi cũng như phương án bồi thường cho khách hàng về các thiệt hại mà hãng đã gây ra cho khách hàng (để kịp lịch công tác, khách hàng đã phải hủy vé của JPA và mua vé của Vietnam Airlines. Do mua vé gấp nên khách hàng phải chịu mức phí cao hơn so với nếu mua vé trước thời gian nay 2 ngày).
Quá bức xúc với cách làm việc của JPA, khách hàng đã gọi lên tổng đài 04.1081 (Tổng đài bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng) để khiếu nại.
Sau khi làm việc với JPA và thông báo với khách hàng kết quả giải quyết với JPA, khách hàng vẫn chưa hài lòng nên Tổng đài 1081 đã chuyển tiếp khiếu mại của khách hàng đến Hội tiêu chuẩn và bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam. Hội đã can thiệp và khách hàng được JPA xin lỗi và bồi thường 300.000 đồng.
Ông Nguyễn Mạnh Hùng - Phó Chủ tịch Hội bảo vệ Người tiêu dùng Việt Nam, cho hay chậm chuyến không chỉ là về vật chất mà còn có những thiệt hại không tính được bằng tiền.
Ví dụ như dự kiến đặt vé máy bay để đi vào dự đám cưới hoặc có cuộc họp quan trọng, nhưng vì máy bay bị chậm chuyến dẫn đến lỡ dở kế hoạch của khách hàng.
"Đây là những thiệt hại mà các hãng hàng không không chỉ xin lỗi hoặc bồi thường bằng tiền có thể bù đắp được", ông Hùng nhấn mạnh.
Châu Anh
Đó là thông tin được đưa ra tại Hội nghị Tổng kết chương trình "Hành động vì quyền người tiêu dùng" năm 2014 diễn ra sáng 23/7
Ngày 6/6/2014, khách hàng Nguyễn Thu Giang đặt mua vé máy bay của JPA đi từ Hà Nội đến TP.HCM.
 |
Ngoài tin nhắn thông báo hoãn chuyến, JPA không hề đưa ra lời xin lỗi cũng như phương án bồi thường cho khách hàng về các thiệt hại mà hãng đã gây ra cho khách hàng (để kịp lịch công tác, khách hàng đã phải hủy vé của JPA và mua vé của Vietnam Airlines. Do mua vé gấp nên khách hàng phải chịu mức phí cao hơn so với nếu mua vé trước thời gian nay 2 ngày).
Quá bức xúc với cách làm việc của JPA, khách hàng đã gọi lên tổng đài 04.1081 (Tổng đài bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng) để khiếu nại.
Sau khi làm việc với JPA và thông báo với khách hàng kết quả giải quyết với JPA, khách hàng vẫn chưa hài lòng nên Tổng đài 1081 đã chuyển tiếp khiếu mại của khách hàng đến Hội tiêu chuẩn và bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam. Hội đã can thiệp và khách hàng được JPA xin lỗi và bồi thường 300.000 đồng.
Ông Nguyễn Mạnh Hùng - Phó Chủ tịch Hội bảo vệ Người tiêu dùng Việt Nam, cho hay chậm chuyến không chỉ là về vật chất mà còn có những thiệt hại không tính được bằng tiền.
Ví dụ như dự kiến đặt vé máy bay để đi vào dự đám cưới hoặc có cuộc họp quan trọng, nhưng vì máy bay bị chậm chuyến dẫn đến lỡ dở kế hoạch của khách hàng.
"Đây là những thiệt hại mà các hãng hàng không không chỉ xin lỗi hoặc bồi thường bằng tiền có thể bù đắp được", ông Hùng nhấn mạnh.
Châu Anh
Bình luận