Người tiêu dùng là người mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ cho mục đích tiêu dùng, sinh hoạt của cá nhân, gia đình, tổ chức. Với vai trò là người quyết định mua, chi trả và sử dụng hàng hóa, dịch vụ, người tiêu dùng sẽ cân nhắc lựa chọn dựa trên các yếu tố về chất lượng, giá cả của hàng hóa, dịch vụ và phương thức cung cấp hàng hóa, dịch vụ tới người tiêu dùng.
Nói cách khác, người tiêu dùng sẽ quyết định nhu cầu, xu hướng tiêu dùng và định hướng mục tiêu sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp. Doanh nghiệp muốn thành công phải lấy nhu cầu, thị hiếu của người tiêu dùng làm trung tâm, làm yếu tố quyết định khi xây dựng các chiến lược, kế hoạch sản xuất, kinh doanh, phân phối của mình.
Nhận thức được vai trò quan trọng của người tiêu dùng đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp nói riêng và sự phát triển kinh tế của đất nước nói chung, thời gian qua, công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng luôn được Đảng, Nhà nước và Chính phủ quan tâm, chỉ đạo sát sao, trong đó nhấn mạnh bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng là trách nhiệm chung của Nhà nước và toàn xã hội.
Làm thế nào để nâng cao vai trò, trách nhiệm của các tổ chức, cá nhân sản xuất, kinh doanh hàng hóa, dịch vụ trong công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng là một trong những nhiệm vụ được Ban Bí thư Trung ương Đảng đã nêu ra tại Chỉ thị số 30-CT/TW ngày 22 tháng 01 năm 2019 về tăng cường sự lãnh đạo của Đảng và trách nhiệm của quản lý Nhà nước trong công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Để thực hiện nhiệm vụ này, Bộ Công Thương đã ban hành và giao cho Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng tổ chức triển khai Đề án Doanh nghiệp vì người tiêu dùng giai đoạn 2021-2025.
Trong năm 2021, lĩnh vực kinh doanh mà Đề án Doanh nghiệp vì người tiêu dùng ưu tiên hướng đến là bán hàng trực tiếp. Trong đó, nhiệm vụ trọng tâm là xây dựng Bộ tiêu chí Doanh nghiệp vì người tiêu dùng trong lĩnh vực bán hàng trực tiếp và khuyến khích doanh nghiệp tham gia tự đánh giá và đăng ký để được hỗ trợ, tư vấn những chính sách nào doanh nghiệp cần hoàn thiện để hướng đến trở thành "DOANH NGHIỆP VÌ NGƯỜI TIÊU DÙNG".
Bộ tiêu chí Doanh nghiệp vì người tiêu dùng trong lĩnh vực bán hàng trực tiếp nếu được các doanh nghiệp trong ngành áp dụng để tự đánh giá, soi chiếu và hoàn thiện mình sẽ giúp cho người tiêu dùng được hưởng thành quả từ sự nỗ lực của doanh nghiệp, đồng thời, doanh nghiệp cũng cơ hội gia tăng uy tín, hình ảnh, thương hiệu trong mắt người tiêu dùng, hướng đến phát triển bền vững.
Thêm vào đó, Bộ tiêu chí Doanh nghiệp vì người tiêu dùng cũng như một công cụ giúp tăng cường hiệu quả thực thi của các cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng các cấp.
Với ý nghĩa như vậy, Bộ tiêu chí Doanh nghiệp vì người tiêu dùng rất đáng được khuyến khích để các doanh nghiệp bán hàng trực tiếp tham gia tự đánh giá và đăng ký để được hỗ trợ, tư vấn hoàn thiện quy trình, chính sách nội bộ nhằm nâng cao trách nhiệm của doanh nghiệp đối với người tiêu dùng.
Bộ tiêu chí Doanh nghiệp vì người tiêu dùng không phải là đích đến, mà là công cụ để nếu một doanh nghiệp muốn thành công bền vững phải áp dụng thường xuyên trong quá trình kinh doanh của mình. Hãy nhớ rằng, những doanh nghiệp kinh doanh từ tâm, biết lấy người tiêu dùng làm gốc sẽ luôn được xã hội mong chờ và đón nhận.
Bình luận