Trong khoảng thời gian từ tháng 6 đến tháng 8, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, cơ quan thuộc Bộ Công thương, đã xử lý tổng cộng 90 đơn, thư phản ánh và kiến nghị từ các tổ chức, cá nhân liên quan đến nhiều vấn đề cạnh tranh và bảo vệ người tiêu dùng. Một trong những vấn đề nổi bật là các khiếu nại liên quan đến dịch vụ hàng không.
Sân bay Nội Bài.
Theo đó, Điều 8 của Thông tư 81/2014 do Bộ Giao thông Vận tải ban hành quy định rõ nghĩa vụ tối thiểu của các hãng hàng không đối với hành khách. Cụ thể, các hãng bay phải hoàn trả tiền vé cho hành khách nếu chuyến bay bị hủy. Tuy nhiên, thực tế hiện nay cho thấy nhiều hãng hàng không chưa thực hiện tốt nghĩa vụ này, gây ra nhiều bức xúc cho người tiêu dùng.
Phần lớn các khiếu nại từ khách hàng tập trung vào việc bị hủy chuyến, chậm trễ chuyến bay, và sự chậm trễ trong việc hoàn trả tiền vé. Nhiều người tiêu dùng cho biết, khi chuyến bay bị hủy, họ không nhận được sự hỗ trợ thích đáng từ phía các hãng hàng không.
Trong bối cảnh toàn cầu hóa, vấn đề này không chỉ ảnh hưởng tới hành khách trong nước mà còn là mối quan tâm của khách hàng quốc tế. Ủy ban đã nhận được nhiều phản ánh từ khách hàng nước ngoài, bao gồm cả các thư kiến nghị từ Cơ quan bảo vệ người tiêu dùng Hàn Quốc gửi tới qua thư điện tử. Các vấn đề được nêu chủ yếu xoay quanh hủy chuyến, trễ chuyến bay và chậm hoàn tiền từ các hãng hàng không Việt Nam.
Một ví dụ cụ thể từ một khách hàng người Hàn Quốc cho thấy, sau khi chuyến bay của anh bị hủy, anh đã nhiều lần liên hệ với hãng hàng không trong nước để yêu cầu hoàn tiền nhưng chỉ nhận được phản hồi chậm trễ và không rõ ràng.
Tình trạng này, theo đánh giá của Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, đã làm giảm đi uy tín của các hãng hàng không trong nước và gây mất niềm tin từ phía người tiêu dùng. Uy tín của các hãng hàng không là yếu tố quan trọng không chỉ với ngành hàng không mà còn ảnh hưởng đến du lịch và các ngành liên quan.
Để bảo vệ quyền lợi của mình, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia khuyến khích người tiêu dùng, khi gặp phải các vấn đề tương tự, nên gửi phản ánh tới Cục Hàng không Việt Nam. Điều này giúp đảm bảo các khiếu nại sẽ được tiếp nhận và giải quyết theo đúng quy định pháp luật, góp phần cải thiện dịch vụ và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Những vấn đề tồn tại trong dịch vụ hàng không không chỉ là thách thức mà còn là cơ hội để các hãng hàng không Việt Nam cải thiện chất lượng dịch vụ, từ đó nâng cao uy tín và vị thế trên thị trường quốc tế.
Bình luận