'Dở khóc dở cười' chuyện thuê chuyên gia mặc cả giá ô tô

Mới đây, một nhân viên bán ô tô tại bang New Hampshire (Mỹ), có biệt danh là Preacher Pete (tài khoản TikTok @preacherbourne1), đã thu hút sự chú ý khi chia sẻ câu chuyện hy hữu về một thương vụ bán xe Lincoln kéo dài suốt hai tháng.

Điểm đặc biệt của giao dịch này nằm ở chỗ khách hàng đã thuê một "người thứ ba" là chuyên gia đàm phán để mặc cả giá thay cho mình, một tình huống mà Pete thừa nhận là lần đầu tiên anh gặp phải trong sự nghiệp.

Dù đại lý ô tô nơi Pete làm việc vốn rất quen thuộc với các giao dịch từ xa qua điện thoại - thực hiện từ 5 đến 10 hợp đồng mỗi ngày với cam kết đưa ra mức giá tốt nhất ngay từ đầu - nhưng sự can thiệp của chuyên gia này đã khiến mọi thứ trở nên phức tạp ngoài dự kiến.

Nguyên nhân chính dẫn đến sự đình trệ kéo dài là do chuyên gia mặc cả nhất quyết tự mình lo liệu các thủ tục đăng ký xe thay vì để phía đại lý thực hiện. Tuy nhiên, hai tuần sau khi nhận xe, người này lại gọi điện thông báo gặp khó khăn trong việc hoàn tất giấy tờ.

Khi Pete chủ động gọi lại để hỗ trợ, anh phải đối mặt với thái độ thô lỗ chưa từng thấy và cuộc trò chuyện kết thúc bằng việc chuyên gia này ngang nhiên cúp máy.

Nhằm đảm bảo quyền lợi cho người mua, Pete trực tiếp liên lạc với khách hàng và nhận được sự hợp tác rất vui vẻ, chu đáo.

Anh nhấn mạnh chính sự tắc trách của người chuyên gia đã buộc đại lý phải soạn lại toàn bộ giấy tờ để đảm bảo việc đăng ký và đóng thuế được thực hiện đúng theo quy định và cam kết với khách hàng.

Dù Pete khẳng định đại lý của mình luôn làm việc minh bạch và thường xuyên xử lý thủ tục cho khách hàng ngoại bang mà không gặp trở ngại, câu chuyện của anh vẫn vấp phải nhiều ý kiến trái chiều từ cộng đồng mạng.

Nhiều tài khoản phản hồi rằng họ từng bị nhân viên bán xe lừa dối về lãi suất ngân hàng hoặc từ chối đàm phán giá tại chính đại lý này.

Trên thực tế, dịch vụ thuê người mặc cả xe hơi đang khá phát triển tại Mỹ với mục tiêu giúp khách hàng tiết kiệm chi phí, tránh phí ẩn và giảm bớt căng thẳng khi mua sắm.

Tuy nhiên, theo ngân hàng Capital One, việc đăng ký xe hầu như luôn được các đại lý thực hiện miễn phí cho khách hàng.

Cuối cùng, Pete đưa ra lời khuyên rằng khách hàng hoàn toàn có thể thuê chuyên gia để đàm phán giá, nhưng tốt nhất nên để đại lý đảm nhận phần đăng ký xe nhằm tránh những rắc rối pháp lý và thủ tục không đáng có.