Mai Thu Huyền nói gì về thương hiệu và... sự tặc lưỡi?

(VTC News) -Là một diễn viên nổi tiếng, kiêm chức vụ giám đốc FPT Media, Mai Thu Huyền có nhiều điều kiện mua sắm hàng hóa ở những thương hiệu nổi tiếng hoặc ở nước ngoài. Chị nói về kinh nghiệm mua sắm của mình: “Nếu đi một cửa hàng mà thấy trưng bày một vài thương hiệu thì chắc chắn là đồ nhái, xác suất mua hàng giả là rất lớn. Bởi những hàng có thương hiệu thì không bao giờ đứng cạnh nhau".

Chọn hàng có thương hiệu vì coi trọng số 1 sự an toàn

-  Hiện tại hoặc thời gian trước, chị có bức xúc gì về tiêu dùng không (chất lượng sản phẩm, dịch vụ)?

- Mình có may mắn là chưa gặp phải bức xúc gì về tiêu dùng nhưng thực sự rất lo lắng. Nhà Huyền có 2 đứa trẻ con nên chất lượng an toàn thực phẩm đưa lên hàng đầu. Khi nghe những thông tin về sữa trẻ em có chứa chất độc hại, ảnh hưởng đến sức khỏe thậm chí nguy hại tới tính mạng, mình cảm thấy rất sợ.

Chính vì vậy, Huyền luôn chọn mặt hàng có thương hiệu, đã được khẳng định mặc dù giá có thể đắt hơn mặt hàng khác một chút, không bao giờ dùng hàng trôi nổi bởi thị trường bây giờ tràn lan rất nhiều hàng hóa không nhãn mác, không rõ xuất xứ, không đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm.

Nói chung, nói đến tiêu dùng thì sợ nhất là thực phẩm vì ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe của NTD, vì đã ăn thực phẩm không đảm bảo chất lượng thì khó mà tránh khỏi nguy hiểm.

- Chị thường dùng loại sữa nào cho con của mình ?

- Mỗi bé dùng mỗi loại khác nhau. Một đứa từ bé tới lớn đều dùng Abbott, mặc dù loại sữa này hơi nóng hơn những sữa khác. Bé thứ 2 dùng Enfa. Trước khi mình dùng dòng sữa nào, mình tham khảo rất nhiều các bà mẹ đã có kinh nghiệm trong việc nuôi con. 

Khi đã xác định được loại sữa nào tốt thì mình dùng thường xuyên loại đó, tránh trường hợp thay đổi quá nhiều vì dạ của trẻ con không tốt. Nó sẽ ảnh hưởng tới đường tiêu hóa. Ngoài ra, mình dùng nhiều sữa Vinamilk, sữa tươi.

DV Mai Thu Huyền: "Tôi cũng đã từng sợ phát khiếp khi nghe thông tin sữa trẻ em có chứa melamine"

NTD có thói quen tặc lưỡi cho qua trước mỗi sự cố xảy ra?

- Khi gặp những bức xúc về tiêu dùng, chị thường phản ứng như thế nào?

- Trước hết là sẽ không bao giờ sử dụng sản phẩm đó nữa. Còn chuyện kiện cáo chắc mình sẽ không làm. (Cười)

- Thông thường NTD có thói quen tặc lưỡi cho qua trước mỗi sự cố xảy ra không như mong muốn, còn chị?

- Vì mình chưa gặp nên cũng khó nói. Nhưng nếu gặp thì tùy mức độ đến đâu, nếu như chỉ là đau bụng đơn giản thì khác hoàn toàn với việc gây chết người. Nếu mức độ nặng, ảnh hưởng tới tính mạng thì không thể chỉ đứng yên hoặc ngồi nhìn hay chỉ dừng lại ở than thở được!

- "Cá sấu chúa" Quỳnh Nga đã từng mua phải túi xách giả, chị đã từng gặp phải trường hợp như vậy chưa, và nếu gặp chị sẽ phản ứng ra sao ?

- Nếu như mua một đồ hiệu mà lại không mua tại chính cửa hàng đồ hiệu đó thì xác suất hàng giả là rất lớn. Trên mỗi sản phẩm hàng hiệu đều có thông tin đầy đủ của sản phẩm, trước khi mua thì NTD nên xem xét kỹ.

Điều dễ nhận biết đối với hàng giả nữa là về giá cả. Nếu là hàng thật thì không bao giờ có giá như thế, có thể chỉ bằng 1/10 so với giá của sản phẩm thật chính hãng. Mình lấy ví dụ : Sản phẩm thật có giá 5.000 USD mà cửa hàng đó bán với giá 1.000 USD thì chắc chắn là hàng giả. Hàng chính hãng có thể bán ở nước ngoài hoặc Việt Nam nhưng giá cũng sẽ chênh lệch không nhiều.

Một điều dễ phân biệt nữa là: Thông thường hàng hiệu thường chỉ có 1 đến 2 đơn vị phân phối, có thể là Hà Nội hoặc Hồ Chí Minh chứ không phân phối rộng rãi, không có bày bán hàng loạt. Nếu đi một cửa hàng mà thấy trưng bày một vài thương hiệu thì chắc chắn là đồ nhái, xác suất mua hàng giả cao.

Những hàng có thương hiệu thì không bao giờ đứng cạnh nhau. Các doanh nghiệp nổi tiếng không bao giờ cho sản phẩm của mình đứng cạnh sản phẩm khác. Theo mình thì đó là một kinh nghiệm mua sắm để NTD có thể tránh mua hàng giả.

- Chị nhìn nhận thế nào về thói quen tiêu dùng của người dân, đặc biệt là tâm lý tặc lưỡi, bỏ qua lỗi nhỏ, không phản hồi lại với nhà sản xuất khi gặp sự cố ngoài ý muốn?

- Mình nghĩ việc phản ứng với nhà sản xuất, với doanh nghiệp thì chắc chắn nhiều NTD đã làm nhưng đưa lên báo, đài thì có lẽ không. Theo mình thì nếu chỉ là những lỗi nhỏ thì cũng có thể nên bỏ qua. NTD có thể nói với bạn bè, với người thân và những người xung quanh để tránh trường hợp tiếp tục gặp phải.

DV Mai Thu Huyền: "Để xây dựng một thương hiệu thì khó nhưng để đạp đổ thì rất dễ"

Về phía NTD, khi doanh nghiệp lấy lại được niềm tin thì NTD cũng nên quay trở lại với họ bởi NTD không thể từ bỏ hết nhu cầu của mình, cũng như không thể nghỉ ăn, không thể nghỉ uống.

- Nhiều DN khi gặp sự cố thường đổ lỗ tại khách quan. Việc đổ tại lý do khách quan cũng như thái độ không dám chịu trách nhiệm, không dám nhận lỗi về mình để tìm cách khắc phục, lấy lại niềm tin của NTD ở không ít DN sẽ đưa vấn đề tiêu dùng, hàng hóa VN đi đến đâu khi hàng Việt vốn tìm chỗ đứng trong lòng khách hàng Việt không dễ?

- Chúng ta cần phân biệt: mắc lỗi có nhiều loại mắc lỗi, doanh nghiệp cũng có nhiều loại doanh nghiệp. Nhiều doanh nghiệp có uy tín thì không bao giờ đánh đổi thương hiệu của mình.

Để xây dựng uy tín, họ đã phải mất một khoảng thời gian rất dài, và chỉ vì một lỗi nhỏ mà họ mất lòng tin ở NTD thì bằng mọi giá họ sẽ lấy lại niềm tin đó. Để qua một sản phẩm phải qua nhiều vòng kiểm nghiệm nên không được phép sai sót. Mọi thứ đều có lý do, vì vậy họ sẽ phải nhận lỗi và sẽ có những giải thích chính đáng cho khách hàng.

Tuy nhiên, có nhiều doanh nghiệp biết nguy hiểm mà vẫn làm vì lợi nhuận thì phải trừng trị thích đáng. Tuy nhiên, những doanh nghiệp đó thì rất nhỏ lẻ, không bao giờ trở thành thương hiệu lớn. NTD cũng nên lựa chọn, không nên mua những sản phẩm không đóng chai, không an toàn. Với bản thân Huyền thì Huyền luôn coi sản phẩm an toàn là trên hết.

Kinh doanh vì đồng tiền mà chà đạp tất cả thì sẽ phải trả giá

- Chị có thể làm một phép so sánh văn hóa bán hàng của người Việt và người nước ngoài?

- Huyền thì vẫn thích phong cách phục vụ của người châu Á hơn. Bản thân người châu Á luôn thích chăm sóc người khác, luôn coi khách hàng là thượng đế, việc phục vụ cho khách từ khâu ăn uống cho tới cung ứng sản phẩm, thái độ thường rất nhiệt tình.

Ở phương Tây, kinh tế phát triển cao, mức chi trả tiền lương cho nhân công cao, đời sống họ khấm khá nên họ không cần thiết phải phục vụ ai, ngay cả bản thân người thất nghiệp còn được trợ cấp. Nên mình không thích phong cách phục vụ của nước ngoài lắm.

"Chẳng ai muốn bỏ tiền ra mua một sản phẩm tồi, bản thân doanh nghiệp họ phải nghĩ tới việc đảm bảo chữ tín. Nếu họ không làm được điều đó thì đồng nghĩa với việc NTD sẽ quay lưng lại với họ". Ảnh Dân Trí

- Chẳng ai muốn bỏ tiền ra mua một sản phẩm tồi, bản thân doanh nghiệp họ phải nghĩ tới việc đảm bảo chữ tín. Nếu họ không làm được điều đó thì đồng nghĩa với việc NTD sẽ quay lưng lại với họ.

Bản thân doanh nghiệp cũng là một NTD, nên họ phải hiểu hơn ai hết việc phải đảm bảo chất lượng của sản phẩm. Còn kiểu kinh doanh vì lợi nhuận mà che mắt tất cả thì chắc chắn sẽ không thành công, kiểu kinh doanh vì đồng tiền mà chà đạp tất cả thì sẽ phải trả giá.

Bởi, biết đâu một ngày nào đó, chính con em mình, bố mẹ mình lại gặp những tình huống như thế, người khác sản xuất ra những hàng hóa không đạt chất lượng như thế?!

Điều duy nhất mà mình muốn nói với tư cách là một NTD cũng như với tư cách là một doanh nhân đó là: Làm gì thì cũng phải có tâm!

- Cảm ơn chị về buổi trò chuyện này!

Tiểu Phương (thực hiện)

 Vai diễn ngoài đời của Mai Thu Huyền: TGĐ FPT Media






Bạn có đồng tình với ý kiến trong bài viết này hay có suy nghĩ khác về vấn đề tiêu dùng hiện nay? Hãy gửi ý kiến của bạn vào ô thảo luận cuối bài viết. Trân trọng cảm ơn!