Xuất bản ngày 20/04/2010 06:30 AM

Gần 7.000 khách của VNA bị kẹt do hủy đường bay châu Âu

VTC News) - Trưa nay (20/4), lãnh đạo VietNam Airline đã lên kế hoạch phục hồi và dự phòng nối lại các chuyến bay đi châu Âu.

(VTC News) - Trưa nay (20/4), lãnh đạo Tổng công ty Hàng không Việt Nam đã lên kế hoạch phục hồi và kế hoạch dự phòng để tăng chuyến, nối lại các chuyến bay đi châu Âu đã bị hủy trong những ngày vừa qua.

6.434 hành khách mắc kẹt

Trưa nay (20/4), ông Phan Xuân Đức – Phó TGĐ phụ trách khai thác bay Vietnam Airlines đã trao đổi với báo chí về vấn đề nối lại các chuyến đi châu Âu trong những ngày sắp tới.

Ông Đức cho biết, hiện Vietnam Airlines có một tàu bay đang nằm tại sân bay Frankfurt (Đức) không về được. Còn ngày hôm qua (19/4), có một máy bay đi Pháp đang nằm chờ ở ga, chuyến bay đó sẽ phải chở khách từ Nga về Việt Nam.

"Chuyến bay Việt Nam - Nga hiện đang chờ lệnh và chúng tôi có 2 phương án. Sẽ chở khách từ Nga quay về Pháp nếu vùng trời nước này mở cửa. Còn nếu vùng trời Pháp vẫn đóng thì phi hành đoàn sẽ làm nhiệm vụ chở khách từ Nga về Hà Nội trong chiều nay", ông Đức nói.

Cũng theo ông Đức, hiện có khoảng 6.434 hành khách đang bị kẹt tại cả hai đầu đi và đến Việt Nam. Tính từ 16/4 đến 20/4, Vietnam Airlines đã phải hủy 24 chuyến bay.

“Hiện nay, chúng tôi đã lên kế hoạch dự phòng và kế hoạch phục hồi. Dự kiến trong 4 ngày sẽ phục hồi được các chuyến bay bị hủy trong 5 ngày vừa qua, phục hồi 24 chuyến bay cho hành khách đi châu Âu. Hiện đường bay Việt Nam - Moscow (Nga) đã được nối lại. Điểm đến Pháp đã được mở một phần.

Ngoài ra, Vietnam Airlines cũng đã lên kế hoạch dự phòng, sẵn sàng về nguồn lực con người, nguồn lực máy bay để khi bầu trời châu Âu mở cửa, VNA sắp xếp tăng chuyến ngay khi có thể”, ông Đức khẳng định.

Ông Đức cũng chia sẻ: “Theo dự báo của các nhà khoa học khí tượng, núi lửa ở Iceland xem ra đã ngưng hoạt động. Nhưng thực tế theo thông tin khí tượng hàng không của VNA, đến sáng nay (20/4), núi lửa vẫn phun bụi, khói đến độ cao 1666m (thời điểm cực đại là 11km).

Với độ cao như vậy, khi cất cánh và hạ cánh, máy bay đều phải xuyên qua đám mây bụi này và điều đó có thể làm động cơ máy bay ngừng hoạt động, đặc biệt khi cất cánh".

VNA tăng 14 chuyến đi Châu Âu trong 4 ngày

Cũng trao đổi trong ngày hôm nay (20/4), ông Trịnh Hồng Quang, Phó TGĐ Vietnam Airlines cho biết: “Sự việc trên (núi lửa hoạt động, VNA buộc phải hủy chuyến bay – pv) là bất khả kháng nhưng hãng hàng không quốc gia Việt Nam đã làm tất cả những gì có thể để hỗ trợ cho khách hàng của mình.

Đánh giá về thiệt hại do tình hình núi lửa tại Iceland gây nên hoãn hủy chuyến trong 5 ngày qua, ông Trịnh Hồng Quang, Phó TGĐ Vietnam Airlines khẳng định: "Hiện nay VNA đang tập trung phục hồi đường bay. Phải đợi đến khi chấm dứt tình trạng khủng hoảng, biến dạng nghiêm trọng lịch bay này, VNA mới ngồi tính toán con số thiệt hại".

Cũng theo ông Trịnh Hồng Quang, trong các chuyến tăng tới đây, lãnh đạo tổng công ty Hàng không Quốc gia Việt Nam đã thống nhất: "Đối với những chuyến bay bình thường, khách nào đi trên chuyến bay bình thường thì vẫn được đi. Còn lại sẽ ưu tiên khách bị ốm đau, tuổi cao, tức là những khách cần phải quan tâm đặc biệt. Sau đó là những khách của Đảng và Nhà nước cũng được xem xét, ưu tiên".

VNA không thu tiền hoàn vé, đổi vé hoặc thậm chí thay đổi hành trình. Với những hành khách tự nguyện không tiếp tục hành trình của mình, Hãng cũng tạo điều kiện để khách hoàn trả vé và không thu bất kỳ khoản phí nào.

Ngoài ra, VNA còn tăng cường các cán bộ ở tổng hành dinh đi thực hiện công tác hoàn trả vé của hành khách. Bên cạnh đó, VNA còn có những tổ công tác đặc biệt lo nhiệm vụ chủ động liên lạc với khách để biết nhu cầu của họ.

Trong trường hợp tại sân bay Moscow, hành khách cũng được đại diện của hàng không Việt Nam phối hợp với các nhà chức trách của sân bay chăm lo chu đáo khách sạn tại Moscow.

Về kế hoạch tăng chuyến sắp tới, ông Quang cho biết: “Như tôi vừa báo cáo với đại sứ các nước Pháp, Đức, kế hoạch của Vietnam Airlines là hôm nay (20/4) tăng 3 chuyến, 21/4 tăng 3 chuyến, 22/4, tăng 4 chuyến, 23/4 tăng 3 chuyến. Tổng cộng 14 chuyến trong 4 ngày.

Thu Hiền