Bí quyết để Cà phê Đông Phương thành công trên Tiktok

Bước chuyển mình từ mô hình truyền thống sang thương mại điện tử

Bốn tháng trước, nếu ai đó nói rằng Cà phê Đông Phương - một doanh nghiệp có 30 năm trong ngành sản xuất và gia công cà phê - có thể thành công trên TikTok, chắc chắn sẽ nhận lại sự hoài nghi.

Hơn ba thập kỷ, Cà phê Đông Phương gắn bó với mô hình sản xuất truyền thống, tập trung vào xuất khẩu và cung ứng cho các đối tác lớn. Thế nhưng, thị trường thay đổi, hành vi người tiêu dùng cũng thay đổi, và thương mại điện tử đã mở ra một cơ hội hoàn toàn mới. Nhưng cùng với cơ hội, những thách thức chưa từng có cũng xuất hiện.

Bắt đầu từ con số 0 trên TikTok không hề dễ dàng, không có kinh nghiệm về nội dung số, không có kiến thức về thuật toán nền tảng, cũng chưa từng livestream bán hàng, tất cả đều là những điều mới mẻ, khác biệt hoàn toàn với những gì doanh nghiệp đã làm suốt 30 năm qua nhưng Cà phê Đông Phương hiểu rõ một điều: sự minh bạch trong sản xuất là lợi thế lớn nhất.

Có một nhà máy đạt chuẩn ISO 22000:2018, với dây chuyền sản xuất hiện đại, với quy trình kiểm soát chất lượng chặt chẽ, không có lý do gì để che giấu, nhưng làm sao để thể hiện được điều đó trên TikTok?

Livestream trong nhà máy - minh bạch là sức mạnh

Cà phê Đông Phương có thể lựa chọn cách dễ dàng hơn: livestream tại văn phòng máy lạnh, với ánh sáng hoàn hảo và không gian thoải mái. Nhưng thay vì chọn con đường thuận lợi, doanh nghiệp quyết định làm điều ngược lại - livestream ngay tại nhà máy, giữa những bao cà phê còn nguyên hạt, giữa dây chuyền sản xuất đầy tiếng ồn, trong cái nóng hầm hập của kho hàng.

Hình ảnh người dẫn đầu doanh nghiệp đứng giữa nhà máy, nói về sản phẩm với mồ hôi nhễ nhại, giữa những bao cà phê nguyên liệu chuẩn bị rang xay, chính là minh chứng chân thật nhất. Không cần lời nói hoa mỹ, không cần hiệu ứng đẹp đẽ, chỉ cần sự rõ ràng và chân thật.

Cà phê Đông Phương muốn khách hàng thấy tận mắt từng quy trình sản xuất, chứng kiến từng mẻ cà phê được kiểm định chất lượng trước khi đóng gói, không đơn thuần là bán sản phẩm, mà còn trao đi sự tận tâm, minh bạch và niềm tin vào chất lượng.

Ba mươi năm trước, người sáng lập doanh nghiệp có một giấc mơ: mang đến cho người lao động những sản phẩm cà phê tốt nhất với mức giá hợp lý nhất. Gia đình của ông xuất phát từ những người lao động bình thường, thấu hiểu giá trị của từng đồng tiền. Vì vậy, cà phê sản xuất ra không dành riêng cho một nhóm khách hàng nhất định, mà bất kỳ ai cũng có thể sử dụng, không qua quá nhiều trung gian, không đội giá lên mức không tưởng.

Nhưng chính vì chiến lược này, những thách thức lớn đã xuất hiện.

Những công kích từ thị trường và sự kiên trì trước sóng gió

Cà phê Đông Phương sớm nhận ra rằng, khi chọn con đường minh bạch và giá trị thật, không phải ai cũng ủng hộ. Việc bán sản phẩm với giá hợp lý trực tiếp từ nhà máy khiến không ít lần, doanh nghiệp bị công kích trên TikTok, với những lời lẽ tiêu cực.

Đứng trước áp lực đó, Cà phê Đông Phương không chọn cách xóa bình luận hay chặn người tiêu dùng. Thay vào đó, từng bình luận tiêu cực đều được trả lời một cách cặn kẽ. Những video phản hồi được tạo ra, những quy trình sản xuất được quay lại, từng bước chứng minh sản phẩm của doanh nghiệp thực sự đạt chất lượng cao.

Sự kiên trì được đền đáp - những thành quả sau 4 tháng

Cà phê Đông Phương đã kiên trì trả lời các bình luận tiêu cực, không bỏ sót một phản hồi nào. Mọi quy trình sản xuất đều được minh bạch, chứng minh bằng video thực tế. Những khách hàng ban đầu hoài nghi, nay trở thành những người ủng hộ trung thành.

Sau bốn tháng, doanh nghiệp đạt được những kết quả đáng tự hào.

Kênh TikTok thu hút hơn 25.000 người theo dõi, với 24.000 sản phẩm được bán ra. Quan trọng hơn, Shop Mall đạt 4.9 sao - một trong những mức đánh giá cao nhất trên TikTok, thể hiện sự tin tưởng tuyệt đối từ khách hàng.

Sự kiên trì, minh bạch, tận tâm - thành công sẽ lên tiếng

Cà phê Đông Phương không chỉ đơn thuần là một doanh nghiệp sản xuất cà phê. Đây là câu chuyện về một hành trình kiên trì, từ một doanh nghiệp truyền thống bước chân vào thương mại điện tử, từ những ngày đầu không ai biết đến đến lúc khẳng định được chất lượng trên TikTok.