Ông Zuckerberg cho rằng những tuyên bố của Frances Haugen không có ý nghĩa gì và chúng đã vẽ nên một bức tranh sai lệch về mạng xã hội. Ông viết: “Trọng tâm của những lời buộc tội này cho rằng chúng tôi ưu tiên lợi nhuận hơn sự an toàn và hạnh phúc. Điều đó hoàn toàn không đúng”. Ông lấy dẫn chứng về tính năng cập nhật cho News Feed mới được thiết kế để hiển thị ít video lan truyền hơn và nhiều nội dung hơn từ bạn bè và gia đình cho người dùng.
CEO Mark Zuckerber của Facebook.
Ông cho biết lời buộc tội của Haugen ít tập trung vào tính năng News Feed mới, vốn sẽ giúp giảm đáng kể các thông tin sai lệch và nội dung kích động khác.
Cô Haugen nói rằng Facebook cho phép nội dung “gây thù hận” và “chia rẽ” vì điều đó dễ truyền cảm hứng cho mọi người đến với dịch vụ hơn là các cảm xúc khác. Trước cáo buộc này, Zuckerberg đề cập trong bài viết của mình rằng đó là cáo buộc phi logic. Ông cho biết Facebook kiếm tiền từ quảng cáo, và các nhà quảng cáo nói với công ty rằng họ không muốn quảng cáo của họ đặt bên cạnh nội dung có hại hoặc gây thù hận.
Ngoài ra, Zuckerberg cho biết nghiên cứu về cách Instagram ảnh hưởng đến giới trẻ đã bị hiểu sai. Ông không đề cập rõ ràng về vấn đề nhưng một bài báo xuất bản từ Wall Street Journal vào giữa tháng 9 cho biết “Instagram là độc hại đối với các cô gái tuổi teen dựa trên các tài liệu nội bộ mô tả chi tiết nghiên cứu của riêng Facebook”. Để bảo vệ nền tảng này, ông Zuckerberg viết rằng nghiên cứu đối với nhiều thanh thiếu niên cho thấy họ thực sự “cảm thấy rằng việc sử dụng Instagram giúp ích cho họ khi họ đang vật lộn với những khoảnh khắc khó khăn và những vấn đề mà họ luôn phải đối mặt”.
Cô Frances Haugen là nhân vật nhận nhiều sự chú ý trong thời gian gần đây.
Được biết, cô Haugen gia nhập Facebook vào năm 2019 với nhiệm vụ làm việc về các vấn đề dân chủ và thông tin sai lệch tại Facebook. Cô đã đưa hàng chục nghìn trang tài liệu nội bộ của Facebook cho John Tye - người sáng lập Whistleblower Aid - cùng việc nộp đơn tố cáo lên SEC.
Có một số báo cáo được đưa ra dựa trên những tài liệu đó, bao gồm cả sự tồn tại của một “Chương trình VIP” có tên XCheck nhằm cho phép hàng triệu chính khách và người nổi tiếng thoải mái vi phạm chính sách cộng đồng trên Facebook. Cô Haugen cũng cáo buộc Facebook đã đóng góp vào thông tin sai lệch về bầu cử và cuộc bạo loạn ở Điện Capitol của Mỹ vào ngày 6/1.
Bình luận