Tại buổi họp báo của UBND TP Hàn Nội chiều 19/1, trả lời câu hỏi của báo chí liên quan vụ một Tiktoker tố bị đuổi khỏi quán ăn vì ngồi xe lăn, bà Nguyễn Thị Mai Hương – Phó Giám đốc Sở Thông tin và Truyền thông TP Hà Nội cho biết, vụ việc này Sở tiếp nhận thông tin.
Thanh tra Sở đang thực hiện xác minh lại vụ việc với các bên liên quan để giải quyết thấu tình đạt lý.
"Nếu có sai phạm thì sẽ xử lý theo quy định nhưng cũng phải thể hiện tính nhân văn vì thông tin khá nhạy cảm. Sau vụ việc này cũng là bài học để nâng cao trách nhiệm xã hội của người dùng. Người làm nội dung, thông tin trên mạng xã hội cần rút kinh nghiệm khi tham gia môi trường mạng phải nâng cao tinh thần trách nhiệm", bà Hương cho biết thêm.
Trước đó, trên Facebook cá nhân, Tiktoker V.M.L. cho biết, anh cùng bạn gái đến một quán phở ở Hà Nội. Do bị liệt bẩm sinh, anh L. phải ngồi xe lăn.
Khi nhờ nhân viên bê xe qua bậc tam cấp, họ đã bị từ chối với câu trả lời "quán em không có nhân viên để khiêng người như anh".
Bài đăng của V.M.L. gây tranh cãi trên mạng. (Ảnh chụp màn hình).
Đến quán phở thứ hai, L. cho hay đây là quán quen, hai người vào ăn bình thường. Chỗ ngồi nhỏ hẹp, L. hơi chen vào chỗ bà chủ quán. "Bà đứng phắt dậy, mắng nhân viên: Ai nhận cái ngữ này vào đây ăn?", Tiktoker kể.
Sau khi nhận được câu trả lời từ nhân viên rằng bình thường anh L. vẫn ngồi đây, bà chủ tiếp lời: "Không bán được, đã thế thì tôi đứng…".
Anh V.M.L. cho biết: "Bữa ăn nghẹn ứ ở cổ, thật khó nuốt". Anh chia sẻ bản thân đã quen với cảm giác này rồi, nhưng bạn gái "nước mắt bắt đầu rơi". Dưới bài đăng, L. kể thêm việc sau đó đi uống cà phê, anh vô tình gặp những vị khách nước ngoài lần đầu đến du lịch tại Hà Nội và nhận được một món quà kỷ niệm kèm lời động viên từ họ.
Ngày 15/1, trước những tranh cãi trên mạng xã hội về việc nam thanh niên bị quán phở từ chối phục vụ vì ngồi xe lăn, một trong hai quán phở đã trích xuất camera ghi lại sự việc.
Theo camera tại quán phở gà trên phố Nam Ngư (Hoàn Kiếm, Hà Nội), Tiktoker V.M.L. và bạn gái đến quán, do đường đi quá hẹp nên chủ quán cùng nhân viên đã cùng nhau dọn đồ đạc và rổ phở bán hàng sang vị trí khác.
Anh V.M.L. ngồi ngay phía sau chủ quán. Sau đó, khi họ ổn định vị trí, việc dùng bữa được diễn ra. Họ dùng 2 bát phở và một đĩa quẩy. Sau khi nam thanh niên cùng bạn gái dùng bữa xong, nhân viên quán tiếp tục hỗ trợ đẩy xe lăn của anh này ra ngoài.
Chủ quán phở này khẳng định, L. là khách quen, thường ăn phở vào buổi tối. Sáng 12/1, L. cùng bạn gái đến quán. Do lối vào quán nhỏ, trời mưa, chủ quán đã mời hai người ngồi quán cà phê đối diện rồi sẽ cho nhân viên bê phở sang.
"Nhưng bạn ấy vẫn muốn vào quán, chúng tôi tiếp đón bình thường", đại diện quán cho biết. L. và bạn gái ngồi bàn đầu tiên, phía sau lưng chủ quán, cạnh khu vực cân thịt gà. Chủ quán nhắc nhở L. lần sau đừng ngồi vị trí này, gây khó khăn bán hàng.
"Bạn ấy sau đó tươi cười, ăn uống bình thường, nhưng sau đăng bài lên mạng xã hội ám chỉ chúng tôi miệt thị là không đúng", người này nói. Chủ quán khẳng định không bao giờ dùng lời lẽ thô tục để đuổi khách, đặc biệt với người khuyết tật.
Sau khi nhận phản ứng dữ dội của cộng đồng mạng, hiện tại V.M.L. đã gỡ bài viết này trên trang Facebook cá nhân.
Bên cạnh đó, video ngày cuối ở Hà Nội, trong đó có nội dung nam thanh niên cùng bạn gái đi ăn tại quán phở trên phố Nam Ngư cũng đã được ẩn khỏi kênh TikTok của V.M.L.
Bình luận