Đang trong giờ nghỉ trưa, Josh Hillard bỗng nhiên thấy chiếc iPhone XS Max trong túi quần phía sau mình có mùi lạ, nóng lên và bốc làn khói màu vàng.
Anh nhanh chóng chạy sang phòng khác để cởi giày và quần, ngay sau đó chiếc iPhone XS Max bốc cháy. Với sự hỗ trợ của đồng nghiệp, Josh Hillard đã dập tắt được đám cháy nhưng chiếc điện thoại bị hỏng hoàn toàn, bản thân anh hít phải nhiều khói, vùng da chỗ đặt chiếc túi bị đau và mẩn đỏ, chiếc quần bị cháy một lỗ.
Vụ việc này xảy ra vào lúc 3h chiều 12/12 tại văn phòng làm việc của Josh Hillard, gần Columbus, Ohio. Ngay tối hôm đó, nạn nhân đã liên hệ với Apple Store để thông báo sự cố.
Theo mô tả của người đàn ông không may này, nhân viên tại đây đã tiếp nhận thông tin một cách lạnh lùng. Josh Hillard được yêu cầu chờ chiếc iPhone cháy được gửi đến đội ngũ kĩ thuật để có thể nhận được sản phẩm thay thế.
Những thiệt hại về quần áo và sức khỏe không được đề cập đến. Không hài lòng với dịch vụ khách hàng tại đây, anh ta quyết định lấy lại chiếc iPhone cháy của mình và ra về.
Sau khi về nhà, Josh Hillard liên lạc với Apple Care và mô tả lại toàn bộ sự cố của mình. Sau đó anh nhận được email yêu cầu gửi kèm hình ảnh thiết bị cháy, những thiệt hại về quần áo cũng như thương tích. Hôm sau Hillard tiếp tục gọi điện lại nhưng vẫn chỉ nhận được lời hứa bồi thường một chiếc iPhone mới.
Chia sẻ câu chuyện của mình với iDrop News, Hillard tỏ ra thất vọng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Apple cũng như cách hãng này giải quyết sự cố xảy ra với người dùng. Anh cho rằng một chiếc iPhone mới không đủ để bù đắp thiệt hại. Hillard để ngỏ khả năng kiện Apple ra tòa vì sự cố đáng tiếc này.
Đây là lần đầu tiên có thông tin về việc một chiếc iPhone XS hoặc XS Max phát nổ. Vụ việc tương tự cũng đã xảy ra vào tháng 11 với iPhone X. Chiếc smartphone này bốc cháy khi người dùng cắm sạc và cập nhật lên iOS 12.1.
Bình luận