(VTC News) – Dự kiến sắp tới, UBND quận Long Biên (Hà Nội) sẽ có hệ thống gửi thư xin lỗi dân nếu chậm xử lý thủ tục hành chính.
Đó là phát biểu của ông Đỗ Huy Chiến – Phó Chủ tịch UBND quận Long Biên trong phiên họp giao ban báo chí do Thành uỷ Hà Nội tổ chức vào chiều nay, 22/7.
Theo ông Chiến, trước đây, đã có một quận tại TP.HCM gửi thư xin lỗi tới người dân do cơ quan này chậm xử lý thủ tục hành chính.
Ông Chiến cho rằng, gửi thư xin lỗi người dân là một sáng kiến rất hay và là việc làm cần thiết. Trên cơ sở đó, UBND quận Long Biên đã có kế hoạch áp dụng việc gửi thư xin lỗi. Việc xin lỗi này sẽ được gửi qua hệ thống thư điện tử chứ không phải thư tay.
 |
| Ông Đỗ Huy Chiến - PCT UBND quận Long Biên. (Ảnh: Cổng thông tin điện tử quận Long Biên) |
“Việc cán bộ viết thư tay xin lỗi dân thì rất đơn giản. Tuy nhiên, viết thư tay thì bộ phận quản lý phải thường xuyên thống kê xem có hồ sơ nào hết hạn mà chưa giải quyết hay không mới có thể viết thư xin lỗi được.
Bên cạnh đó, viết thư tay cũng có thể dẫn đến việc thư bị thất lạc hoặc ai đó cố tình giấu thư đi. Bởi vậy, thay vì viết thư tay, chúng tôi đã cho xây dựng một phần mềm tự động gửi thư xin lỗi tới người dân”, Phó Chủ tịch UBND quận Long Biên cho hay.
Được biết, với phần mềm nói trên, khi người dân tới làm thủ tục hành chính, bộ phận tiếp nhận sẽ nhập tên, địa chỉ email của người dân vào hệ thống. Khi hết hạn giải quyết thủ tục hành chính theo quy định của Nhà nước, UBND TP Hà Nội, mà hồ sơ của người dân chưa được giải quyết thì hệ thống sẽ tự động gửi thư xin lỗi tới người dân.
Ông Đỗ Huy Chiến cho biết, từ cuối năm 2013, quận Long Biên đã bắt tay vào xây dựng phần mềm nói trên. Tuy nhiên, sau khi đưa vào chạy thử nghiệm thì phần mềm này lại xảy ra sự cố. Do vậy, tới nay, ý tưởng gửi thư xin lỗi người dân tạm thời vẫn chưa trở thành hiện thực.
Ông Chiến khẳng định, hiện UBND quận Long biên đang chỉ đạo cụ thể hoá quy trình xin lỗi dân. Trong đó có việc khẩn trương hoàn thiện phần mềm tự động nói trên.
“Dự kiến ngày mai, tôi sẽ trực tiếp nghe báo cáo về tiến trình khắc phục phần mềm này. Chúng tôi sẽ sớm hoàn thiện phần mềm để người dân nhận được lời xin lỗi cũng như biết lý do nếu có thủ tục hành chính bị chậm,” ông Chiến nói.
Phó Chủ tịch UBND quận Long Biên cho biết thêm, nội dung của thư xin lỗi người dân sẽ gồm 3 phần. Thứ nhất, UBND quận phải xin lỗi dân vì chậm trả lời hồ sơ hành chính. Thứ 2, UBND quận sẽ chỉ rõ nguyên nhân dẫn đến việc chậm trả lời để người dân biết. Thứ 3, chính quyền sẽ thông báo rõ thời gian người dân tới nhận kết quả.
Mặc dù cho rằng việc gửi thư xin lỗi dân là cần thiết, tuy nhiên, ông Chiến cho rằng còn nhiều khó khăn trong quá trình triển khai. “Gửi thư xin lỗi người dân là việc làm rất cần thiết. Nhưng để triển khai thành công việc làm này không phải là vấn để đơn giản. Bởi để xin lỗi, chúng tôi phải xác định được nguyên nhân lỗi là do đâu. Tùy vào từng vấn đề cụ thể, việc xử lý dứt điểm nguyên nhân và hẹn chính xác thời gian bà con có thể tới nhận kết quả là không dễ,” ông Chiến chia sẻ.
Minh Quyết
Bình luận