Phiên đấu giá biển số đẹp gặp sự cố: Quyền lợi khách hàng được giải quyết thế nào?

Chiều 22/8, bà Lâm Thị Mai Anh, Giám đốc Công ty Đấu giá hợp danh Việt Nam thông báo về sự cố kỹ thuật xảy ra tại phiên đấu giá biển số xe lần đầu tiên vào ngày 22/8.

"Đối với những khách hàng đã nộp tiền hồ sơ, tiền đặt trước và tham gia đấu giá 11 biển số xe ô tô ngày 22/8, sẽ được đảm bảo giữ nguyên quyền lợi khi tham gia đấu giá cuộc đấu giá tiếp theo theo đúng Nghị quyết số 73 của Quốc hội về thí điểm đấu giá biển số xe ô tô và quy chế đấu giá đã ban hành", bà Hoa nhấn mạnh.

Theo bà Lâm Thị Mai Anh, từ 9h15 - 11h05 ngày 22/8, công ty tổ chức đấu giá trực tuyến 11 biển số xe ô tô của 10 tỉnh, thành phố.

Công tác chuẩn bị cho phiên đấu giá thứ nhất đã được công ty triển khai chu đáo, tổ chức nhiều phiên đấu giá thử nghiệm cho cá nhân, tổ chức tham gia trải nghiệm. Đến ngày 21/8, hệ thống đấu giá biển số xe ô tô đã cơ bản được vận hành một cách thông suốt.

Tuy nhiên, từ 8h sáng ngày 22/8, do lượng truy cập vào trang đấu giá trực tuyến (https://dgbs.vpa.com.vn) tăng cao đột biến, hệ thống kỹ thuật gặp sự cố, khách hàng không truy cập được vào phòng đấu giá biển số.

Hiện nay, công ty đang tập trung mọi nguồn lực để khắc phục sự cố, đảm bảo đáp ứng nhu cầu của khách hàng. 

Thời gian tổ chức lại các cuộc đấu giá sẽ được Công ty Đấu giá hợp danh Việt Nam thông báo tới khách hàng trong thời gian sớm nhất.

Giám đốc Công ty Đấu giá hợp danh Việt Nam gửi lời xin lỗi tới khách hàng và khẳng định đảm bảo tổ chức các cuộc đấu giá thành công, đúng quy định.

Trước đó, sáng 22/8, nhiều biển số ô tô "siêu đẹp" được đưa ra đấu giá. Hà Nội đấu giá 2 biển số đẹp là 30K-555.55 và 30K-567.89, còn TP.HCM có biển số 51K-888.88.

Theo kế hoạch, lúc 9h15 cùng ngày, biển số đầu tiên mở hàng cho phiên đấu giá là biển 98A-666.66 (thuộc biển số tỉnh Bắc Giang), sau đó 5 phút sẽ là biển số 19A-555.55. Các biển số tiếp theo lần lượt được 'lên sàn" là 30K- 567.89 (9h30), 36A-999.99 (9h35), 43A-799.99 (9h40), 47A-599.99 (9h45), 51K-888.88 (9h50). Các biển số cuối cùng được đưa ra đấu giá trong phiên đầu tiên là: 65A-399.99 (9h55) và 99A-666.66 (10h) và 15K-188.88 (10h).

Theo quy định, mỗi cuộc đấu giá sẽ kéo dài 60 phút. Người trả giá cao nhất sẽ sở hữu biển số của cuộc đấu giá. Tuy nhiên, sáng cùng ngày, trang web đấu giá biển số ô tô không thể truy cập tài khoản, màn hình hiện màu trắng cùng dòng chữ “Hệ thống đang quá tải quý khách vui lòng quay lại sau. Xin lỗi về sự bất tiện gây ra".

Đến 10h22 cùng ngày, trang web đấu giá vẫn không truy cập được và hiện lên dòng chữ “Các cuộc đấu giá biển số ngày 22/8/2023 tạm dừng vì lý do kỹ thuật”.