(VTC News) – Sau bài Cực nhọc, bực bội, mệt mỏi bảo hành máy tính Trần Anh, nhiều độc giả bức xúc “tố” đã từng ở trong tình huống mếu dở khi tin tưởng thương hiệu Trần Anh rồi ngã ngửa vì mua đã khó mà bảo hành lại quá cực nhọc.
Trần Anh bán máy tính theo kiểu mậu dịch
Nguyễn thị Thanh Hương - nganhuong03@gmail.com
Tôi đã từng mua hàng ở Trần Anh trên phố Thái Hà. Dịch vụ ở đây đã làm cho tôi nhớ lại cảm giác mua hàng mậu dịch thời bao cấp. Không hiểu Ban điều hành Trần Anh nghĩ gì mà mở dịch vụ theo kiểu nhiều cửa như vậy, trong khi cả nước đang hướng tới " một cửa".
Tôi mua một con chuột máy tính mà phải qua đến 3 cửa từ khâu đăng ký đến nộp tiền, rồi đến kho... mà họ đưa hàng nào phải chịu hàng đó không được lựa chọn. Từ 9h sáng đến trưa mới mua xong một con chuột. Nếu về nhà chuột có bị sự cố thì chắc lại chịu chung cảnh ngộ với anh Lâm bảo hành máy tính ở trên. Mọi người bảo tôi rằng sao dại thế vào Trần Anh làm gì. Cũng tại tôi thích vào hãng nổi tiếng. Chắc xin cạch đến già!
Chiếc máy tính chật vật bảo hành của Trần Anh mà lỗi lại thêm lỗi. (Ảnh: TP)
Chưa thể có niềm tin với Trần Anh
Đức - minhduc4383@gmail.com
Anh Lâm đã bị đối xử quá vô trách nhiệm và thiếu chuyên nghiệp. Đọc bài xong, bản thân tôi cũng còn cảm thấy phẫn nộ. Nhìn bề ngoài hào nhoáng thì không đánh giá được nhiều điều, thật sự chất lượng và tầm của một hãng lại được thể hiện ở dịch vụ bảo hành.
Tôi xin chia sẻ một câu chuyện. Chiếc máy để bàn nhà tôi (mua tại Trần Anh) gặp chút vấn đề, do bận làm dự án lụt nên tôi nhờ bố và em trai mang máy đi ra Trần Anh (địa điểm trước kia ở Thái Hà) để xem xét vì tôi tin họ có thiết bị nên dễ tìm ra vấn đề hơn là để tôi tự làm rồi thử, cũng là để tiết kiệm thời gian. Do tôi phán đoán nguyên nhân là do nguồn nên đã dặn dò trước cho bố và em trai.
Ra tới nơi, bố tôi và em trai tôi thật thà nói rằng máy có thể có vấn đề với nguồn, lập tức nhân viên kỹ thuật của Trần Anh sau 1 lúc kiểm tra phán ngay đó là do nguồn, với việc cho bố và em tôi xem màn hình cắm vào đen xì, không lên.
Do ở xa, bố và em tôi gọi điện thoại nhờ tôi xác nhận, kết quả là tôi đã đồng ý mua 1 chiếc nguồn mới. Sau khi mua nguồn xong tôi nhận thêm 1 cuộc điện thoại của em trai thông báo là nhân viên kỹ thuật bảo rằng ổ cứng cũng chết, cần thay ổ cứng. Tôi kiên quyết không đồng ý và yêu cầu đưa máy về.
Về tới nhà tôi kiểm tra thì ra họ đã lén rút cáp của ổ cứng ra (có lẽ để cho bố tôi và em tôi thấy màn hình vẫn đen ngòm), tôi cắm vào thì chạy như bình thường, không có vấn đề gì cả.
Thật sự nếu như khách hàng không có chút hiểu biết máy móc, cứ bị lừa hoài như vậy thì rồi cũng sẽ chịu ấm ức. Riêng cá nhân tôi thì tôi đã không còn tin Trần Anh nhiều nữa, ra là ở đâu cũng như nhau, tôi cũng từng có một chút cảm giác rằng không hiểu rốt cuộc máy của tôi có cần thay nguồn không nữa. Dù sao tôi cũng cảm giác tôi vẫn là người may mắn vì đã không bị lừa.
Mong rằng ban bảo vệ quyền lợi NTD của VTC News luôn hoạt động sôi nổi, nêu ra những việc bức xúc của khách hàng trước những cách hành xử vô trách nhiệm, không chuyên nghiệp của các cửa hàng bán sản phẩm. Những hiện tượng này càng ngày sẽ càng không được phép có chỗ đứng.
Chán không buồn bảo hành nữa
Nguyễn Kiều Anh - hungamthanh@gmail.com
Sau khi đọc các bài báo phản ánh về tình trạng bảo hành của Trần Anh. Tôi cũng muốn có bài góp ý và tôi nghĩ để mua lại đồ của Trần Anh một lần nữa sẽ là rất khó khăn.
Từ trước tới nay tôi mua máy tại Trần Anh khá nhiều lần, đã 3 đời máy, chưa kể các phụ kiện nhỏ. Thường các cây máy tính của tôi mua mới cũng không bao giờ dưới 10 triệu đồng chưa kể màn hình vì tôi rất thích đầu tư máy mạnh (chip của máy đó hiện nay vẫn là dòng đẳng cấp khá và may mắn nó vẫn còn tốt).
Vậy mà tuy chưa hết hạn bảo hành tôi đã phải bỏ main và cạc màn hình (dù thời gian bảo hành còn tới 10 tháng nữa mới hết). Nguyên nhân là vì mới mua được 1 tháng main đã lỗi, lần bật đầu tiên không có âm thanh mà phải tắt đi bật lại mới có. Tôi là người mua nên cố chịu đựng sau khi đã bảo hành 2 lần trong vòng khoảng 3 tháng đầu (vì lúc đầu còn hăng mà). Sau vẫn thế nên tôi không buồn bảo hành nữa mà cố dùng.
Tuy nhiên từ đó cho đến lúc thời gian sử dụng là 2 năm tôi vẫn phải mang đến sửa thêm khoảng 4 lần nữa khi vợ và con phàn nàn quá nhiều. Kết quả là vẫn như cũ, không khắc phục được.
Có một lần mình yêu cầu thay main khác vì mình biết bảo hành họ không sửa được mà chỉ thay bằng linh kiện khác. Nhưng Trung tâm bảo hành Trần Anh đưa ra một main khác kém hơn nhiều so với main cũ. Tôi không đồng ý thì họ lắp lại cho mình đúng main cũ đang hỏng (tôi biết vì qua kiểm tra series).
Tôi chán không biết nói gì. Thời gian không có nhiều để suốt ngày ôm máy đi bảo hành. Vả lại mình đã đầu tư laptop cho công việc nên máy ở nhà chỉ cho bọn trẻ con chơi game và ông bà đọc báo. Vì thế, mình đã bỏ main đó và cạc màn hình hỏng (mình bảo hành cạc 2 lần) để mua main mới dù thời gian bảo hành đến cuối 2010 mới hết.
Tôi nghĩ sẽ có nhiều người có tâm trạng giống mình, vì mỗi lần đi bảo hành thấy người đến Trần Anh bảo hành đông lắm. Chia sẻ với máy tính của anh Tăng Lâm.
Cực nhọc lắm bảo hành Trần Anh
Hoàng Anh Trung - hat.hoanganhtrung@gmail.com
Anh này còn có người giúp đỡ, chứ tôi thì không biết kêu ai cả. Tôi mua máy được 15 ngày, bị sọc trắng màn hình thì Trần Anh giữ máy bảo hành 10 ngày, bảo phải thay màn hình. Đến lúc không biết có thay hay không nhưng từ màn hình máy HP6530s thành máy 6830. Mà đau nhất là máy bảo hành 1 năm nhưng đã hết hạn bảo hành bên hãng trước 3 tháng, chỉ còn bảo hành ở Trần Anh.
Tôi bực vì Trần Anh giữ máy lâu quá, nên tôi đem trực tiếp sang hãng để bảo hành, thì không ngờ lòi ngay cái đuôi cáo, họ lừa mình, rằng máy của mình đã hết hạn bảo hành ở hãng. Vậy mà những lần sau đem đi bảo hành mấy ông nhân viên cứ xoen xoét, chuyển máy sang để bảo hành, Trần Anh không bảo hành. Mà những lần như này giữ máy tận 15 ngày.
Hiện tại máy của tôi vẫn đang bị giật màn hình ở góc thanh taskbar đây.
Thiếu tôn trọng NTD Nguyễn Thùy Dương - Chitquan@yahoo.com.vn Tôi chưa bao giờ ở trong tình huống như thế này. Nhưng qua sự việc của anh Lâm tôi thấy không thể chấp nhận được một công ty máy tính có tiếng nhất tại Hà Nội mà lại có dịch vụ quá kém đến như vậy. "Thiếu tôn trọng khách hàng" liệu có phải là vấn đề mà hầu hết những nhà kinh doanh tại Việt Nam luôn gặp phải.
Lê Ngọc Tuân - kid_hinhsu27b@yahoo.com
Ôi đúng là khách hàng là thượng đế hành cho đã rồi mới xin lỗi ... Nản.
HL(tổng hợp)
Bạn đã từng ở trường hợp mếu dở như các độc giả trên? Hãy chia sẻ với chúng tôi bức xúc của bạn vào ô thảo luận cuối bài viết. Trân trọng cảm ơn!
Bình luận