(VTC News) – Vừa mua laptop HP mini 311 được 6 tháng đã bị hỏng, phải mang đi bảo hành 2 lần nhưng máy vẫn không sử dụng được, khách hàng bức xúc đã gửi phản ánh đến báo điện tử VTC News.
Không hài lòng với chế độ bảo hành
Mua hiếc laptop HP mini 311 1028TU – Part W711PA chưa được bao lâu thì bị hỏng, anh Bùi Khương (trú tại Kim Giang, Thanh Xuân, Hà Nội) mang đi bảo hành 2 lần nhưng máy vẫn không hoạt động. Không hài lòng với bộ phận chăm sóc khách hàng của HP, mới đây anh Khương đã phản ánh sự việc tới báo điện tử VTC News.
Anh Khương cho biết: Ngày 7/5/2010, anh mua chiếc laptop HP mini có mã hàng là 31110228TU 711, seri CNS 022BHLY tại Công ty CP Pico (35 Hai Bà Trưng, Hoàn Kiếm, Hà Nội) với giá 12,09 triệu đồng và được bảo hành 12 tháng. Khi mua, nhân viên ở đây khẳng định: giá bán trên đã gồm cả bản quyền hệ điều hành Win 7.
Mặc dù mới mua nhưng chiếc laptop HP mini này không sử dụng được và đang chờ bảo hành từ HP Việt Nam.
“Đến cuối tháng 9/2010, màn hình chiếc laptop bỗng trở nên tối om dù máy vẫn chạy. Sau đó, tôi chủ động mang đến bảo hành ở HP Việt Nam (521 Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội). Tại đây, các nhân viên kiểm tra và cho biết máy có vấn đề về phần cứng nên sẽ bảo hành và cài Win 7 bản dùng thử 30 ngày”, anh Khương cho biết.
Về việc này, anh Khương không hài lòng vì anh cho rằng: "Máy tôi mua có Win 7 bản quyền, giờ lại là bản cài thử". Tuy nhiên, sau khi nhận máy về, anh Khương phát hiện máy vẫn không có phần mềm nên không thể biết máy đã được bảo hành chưa. "Họ nói không cài Win 7 vì HP chỉ có trách nhiệm bảo hành phần cứng. Nếu khách hàng muốn cài Win 7 thì phải trả 32 USD”, anh Khương nói.
Sau đó, anh Khương đến các cửa hàng máy tính bên ngoài để cài hệ điều hành. Thợ tại cửa hàng cho rằng, phần cứng laptop vẫn lỗi nên không thể cài được Win 7. Anh Khương bức xúc: “Tôi tiếp tục mang đến trung tâm bảo hành của HP để sửa lần thứ 2. Nhân viên cho biết, sẽ cài Win 7 không bản quyền để tôi mang về dùng tạm. Tuy nhiên, ngay trong ngày hôm đó, máy lại bị hỏng, đang sử dụng thì bị tắt nên giờ tôi vẫn không thể sử dụng chiếc máy này".
Không chỉ bức xúc vì laptop bị hỏng, theo anh Khương, thái độ phục vụ của nhân viên bảo hành tại HP Việt Nam không nhiệt tình. Khi anh hỏi chi tiết về việc hỏng máy, họ chỉ giải thích chung chung là máy có vấn đề về phần cứng. Hơn nữa, ngoài giấy hẹn lấy máy, các nhân viên tại đây không đưa ra sổ bảo hành máy.
Một khách hàng khác là anh Lại Mạnh Tuấn (Vụ Bản, Nam Định) cũng phản ánh tới VTC News về chiếc laptop HP mini 2133 của anh bị hỏng nhưng không rõ chế độ bảo hành với chiếc laptop của anh vì thời hạn bảo hành máy đã hết. Anh Tuấn cho biết: “Tháng 4/2009, tôi có mua máy tính để bàn, chuột quang tại Ben Computer (74 Nguyễn Khánh Toàn,Cầu Giấy, Hà Nội) và bốc trúng thưởng được laptop này. Dù là hàng trúng thưởng nhưng chiếc laptop này vẫn được bảo hành 12 tháng. Trong thời gian dùng, adapter của laptop bị hỏng tôi đã mang tới Ben Computer và họ gửi đến trung tâm bảo hành của HP để sửa. Tuy nhiên, hiện nay đã hết thời gian bảo hành và chiếc laptop khi bật lên, đèn nguồn vẫn sáng nhưng màn hình tối đen. Khi tắt máy thì màn hình sáng vụt lên rồi mới tắt. Tôi gọi đến Ben Computer, nhân viên ở đây nói nếu sửa tôi phải trả 200 – 300 USD”. Theo anh Tuấn, không như các máy tính thông thường khác, dòng laptop mini này rất khó tìm được nơi sửa chữa, thay thế linh kiện. Vì vậy, anh Tuấn thắc mắc liệu HP có thể bảo hành chiếc máy tính trên được hay không? HP Việt Nam nói gì? Trao đổi về trường hợp của anh Bùi Khương, bà Mai Thị Huế - phụ trách truyền thông dòng sản phẩm laptop của HP Việt Nam - cho biết: “Chúng tôi không bán kèm với máy hệ điều hành Window 7 và khi dùng, khách hàng phải mua bản quyền riêng. Nếu dùng Win 7 lậu, khi máy tính kết nối vào mạng sẽ bị phát hiện không có bản quyền khiến máy liên tục bị treo. Ngoài ra, Win 7 yêu cầu bộ nhớ trong tốt nhất là 2G, còn sản phẩm này (HP mini 311 – pv) cấu hình chỉ 1G nên không tương thích có thể là nguyên nhân khiến máy bị treo.Chiếc laptop của anh Tuấn khi bật lên, đèn nguồn vẫn sáng nhưng màn hình tối đen, và khi tắt máy thì màn hình sáng vụt lên rồi mới tắt.
Dòng sản phẩm HP mini 311 được HP Việt Nam tổ chức lễ ra mắt đình đám tại Hà Nội vào cuối tháng 10/2009. Nhưng khi mua nó, khách hàng tên Khương không khỏi bức xúc vì liên tục phải đi bảo hành.
Vì vậy, phần nào thuộc trách nhiệm thì HP sẽ bảo hành, không thuộc HP thì HP Việt Nam sẽ tư vấn. Trong thời gian bảo hành, khách hàng được kiểm tra máy miễn phí cùng một số linh kiện, hết thời gian bảo hành thì phải mất phí. Thông thường bên HP sẽ kiểm tra máy và báo giá cho khách hàng để họ lựa chọn đồng ý hay không đồng ý phương án sửa chữa có bảng giá cụ thể. Hoặc HP cung cấp danh sách đại lý họ có thể sửa chữa và thay thế một vài thiết bị.
Bà Huế tư vấn: “Trước khi sửa chữa, khách hàng có thể gọi trực tiếp cho ông Nguyễn Việt Hoàng - người sẽ hỗ trợ cho khách hàng và tư vấn về các vấn đề kỹ thuật củal laptop HP - qua số điện thoại 1800 588 868 miễn phí. Hoặc mang máy đến trung tâm bảo hành của HP tại 521 Kim Mã, Hà Nội để kiểm tra. Khi khách hàng đến cần mang theo phiếu bảo hành, dù hết hạn”. Với trường hợp của anh Lại Mạnh Tuấn, dù hết thời hạn bảo hành nhưng HP Việt Nam vẫn sửa chữa máy và có báo giá cụ thể.
Sau khi có phản hồi từ HP, anh Khương cho rằng, dù máy có sửa thì không có phần mềm bản quyền hệ điều hành, anh phải làm sao?
Chúng tôi đã liên hệ với ông Nguyễn Quang Đức - phó phòng marketing, Công ty CP Pico về trường hợp khách hàng tên Khương. Ông Đức cho biết, nếu khách hàng mua sản phẩm có bán kèm hệ điều hành Win 7 khi bị hỏng phần cứng và đã được HP bảo hành có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để Pico hỗ trợ.
Với những thông tin trên, khách hàng Bùi Khương hết sức vui mừng và cho biết sẽ mang máy đến Pico để nhận hỗ trợ cài đặt hệ điều hành. Còn anh Lại Mạnh Tuấn đã liên hệ với HP Việt Nam, công ty này đề nghị anh Tuấn mang máy ra để họ kiểm tra và thông báo giá cả bảo hành cụ thể.
Bài, ảnh: Nguyễn Tâm
Mọi lúc, mọi nơi mỗi người trong chúng ta đều có thể lập tức giúp đỡ được cho đồng bào miền Trung.
Nhắn tin theo cú pháp đơn giản UHgửi 1405 (10.000đ/tin) hoặc UH gửi 1409 (18.000đ/tin) của Cổng thông tin nhân đạo quốc gia là bạn đã hành động thiết thực để cứu trợ đồng bào miền Trung ruột thịt.
Bình luận