(VTC News) – Được chính thức thành lập ngày 21 tháng 7 năm 2006, Hoa Sao là một trong số ít những doanh nghiệp đi tiên phong trong lĩnh vực cung cấp Dịch vụ CSKH ở Việt Nam.
Với mục tiêu chiến lược là trở thành nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng (CSKH) chuyên nghiệp, hàng đầu Việt Nam, Công ty CP Hoa Sao đã quyết thành lập Tập đoàn Hoa Sao.
Để hoạt động theo mô hình tập đoàn, Hoa Sao đã thiết lập một hệ thống dịch vụ bao trùm nhiều ngành dịch vụ và sản xuất – kinh doanh (như Viễn Thông, Tài chính – Ngân hàng, Bán lẻ, Du lịch, Bất động sản), trong đó chú trọng đi sâu vào việc nâng cấp chất lượng chuyên môn, dịch vụ và công nghệ với mục đích tạo những ưu thế vượt trội nhằm tạo lợi thế cạnh tranh. Bên cạnh việc xây dựng hệ thống dịch vụ phổ thông, Hoa Sao sẽ chú trọng đặc biệt vào việc xây dựng hệ thống dịch vụ chất lượng cao để hướng tới đối tượng khách hàng cao cấp.
Hoa Sao Group sẽ xây dựng hệ thống dịch vụ CSKH bao gồm: Call center/Contact Center; dịch vụ CSKH trực tiếp (giải pháp quà tặng, CSKH VIP); Tư vấn, cung cấp giải pháp, tổ chức, đào tạo và cung ứng nhân sự, công nghệ cho hệ thống CSKH; Truyền thông trong hoạt động CSKH (Tổ chức sự kiện CSKH; Chống khủng hoảng truyền thông từ CSKH…); Dịch vụ khoa học – nghiệp vụ trong CSKH (Tổ chức các loại hình điều tra phục vụ hoạt động CSKH, Nghiên cứu thị trường; Tổ chức hội thảo khoa học và báo cáo khoa học về thị trường và CSKH…).
Được chính thức thành lập ngày 21 tháng 7 năm 2006, Hoa Sao là một trong số ít những doanh nghiệp đi tiên phong trong lĩnh vực cung cấp Dịch vụ CSKH ở Việt Nam. Hiện tại, sau gần 4 năm xây dựng và trưởng thành, Hoa Sao đã có mức doanh thu hàng trăm tỷ VNĐ/năm và số lượng nhân viên hơn 2.000 người cùng hệ thống hạ tầng, công nghệ hiện đại theo tiêu chuẩn quốc tế.
Theo các nghiên cứu của Tập đoàn này, thị trường dịch vụ CSKH tại Việt Nam có tiềm năng rất lớn, nhu cầu đang ngày một tăng cao; song hiện tại, thị trường dịch vụ mới chỉ đáp ứng được khoảng 5 – 10% nhu cầu CSKH của các doanh nghiệp. Tình trạng này dự báo sẽ còn diễn ra ít nhất trong vòng 5 - 10 năm tới và chỉ có thể đạt đến độ cân bằng cung – cầu có chất lượng sớm nhất vào năm 2020. Khi đó, dự báo lượng hóa doanh thu có thể đạt đến khoảng 2 - 2,5 tỷ USD/năm và mở ra một thị trường đầy hấp dẫn…
“Chính vì vậy, với tiềm lực và kinh nghiệm của mình, chúng tôi tin tưởng Hoa Sao sẽ trở thành Tập đoàn cung cấp dịch vụ CSKH chuyên nghiệp và sáng tạo, đi tiên phong với hệ thống dịch vụ chất lượng cao, đẳng cấp quốc tế và am hiểu bản sắc địa phương” - Ông Lê Thanh Hải, Tổng Giám đốc Hoa Sao cho biết.
Xem thêm một số hình ảnh hoạt động của Hoa Sao:
| ||||||
PV
Bình luận