(VTC News) – Uống gần xong ly trà chanh tại nhà hàng Lotteria, anh Chi và người bạn tá hoả khi phát hiện một con gián chết, to cỡ đầu ngón tay út "lấp ló" sau lớp đá trong suốt...
Ngày 26/5, phản ánh đến đường dây nóng của chuyên mục Bảo vệ Người tiêu dùng – Báo điện tử VTC News, anh Nguyễn Đình Chi (phường Thảo Điền - Q.2, TP.HCM) cho biết tại nhà hàng thức ăn nhanh Lotteria (Trung tâm TM Now Zone, Q.5, TP. HCM) tình trạng vệ sinh an toàn thực phẩm không được đảm bảo.
Cụ thể, vào chiều ngày 30/4 vừa qua, anh cùng một số người bạn của mình đến nhà hàng Lotteria tại Trung tâm TM Now Zone để ăn. Sau khi sử dụng gần xong ly trà chanh tại đây, anh Chi hết sức kinh hoàng khi thấy con gián to bằng ngón tay út xuất hiện trong ly nước này. “Tôi bàng hoàng với những gì mình nhìn thấy, và thật sự không thể tin nổi vào mắt mình…”, anh Chi viết trong đơn gửi tới VTC News.
Ly trà chanh khi đổ đá ra thấy con gián to bằng ngón tay út (Ảnh nhân vật cung cấp)
Ngay sau đó, anh Chi đã yêu cầu được gặp quản lý của cửa hàng thì được nhân viên báo người quản lý không có mặt tại nhà hàng. Ly nước ngay lập tức đã được nhân viên Lotteria niêm phong, có sự chứng kiến của anh Chi để chờ những người có trách nhiệm tới làm việc.
Cửa hàng trưởng Lotteria kí biên bản xác nhận vụ việc (ảnh nhân vật cung cấp)
Lúc 16h20 ngày 30/4, quản lý nhà hàng Lotteria là anh Hoàng Thanh cùng với đại diện quản lý tòa nhà TT TM Now Zone là chị Hạnh Hòa đã tổ chức ngay buổi gặp anh Chi và người bạn để nắm tình hình sự việc. Theo biên bản kết luận của buổi làm việc này, quản lý nhà hàng Lotteria đã hứa là sẽ khắc phục ngay sự cố nói trên, cải thiện tốt hơn để những trường hợp tương tự không xảy ra tại nhà hàng này nữa.
Ngày 4/5/2010, đại diện quản lý Công ty TNHH Lotte VN, anh Nguyễn Thanh Tâm – Quản lý bộ phận bán hàng cùng đồng nghiệp đã có cuộc gặp với anh Chi. Tại cuộc gặp, đại diện Lotte chỉ gửi lời xin lỗi một cách đơn giản tới anh Chi.
Anh Chi đã vô cùng bức xúc vì không nhận được một lời hỏi thăm sức khỏe, hoặc đề nghị khách hàng đi bệnh viện để kiểm tra lại sức khỏe cá nhân sau khi uống sản phẩm mất vệ sinh nói trên.
Nội dung biên bản làm việc giữa đại diện quản lý tòa nhà Now Zone, đại diện Lotteria và khách hàng Chi vào chiều 30/4 (ảnh nhân vật cung cấp) 
Cũng kể từ sau thời gian nói trên, khách hàng Chi không nhận được bất cứ sự phản hồi nào từ nhà sản xuất thức ăn nhanh Lotte thể hiện sự quan tâm đến sức khỏe của khách hàng, sau khi “phải” sử dụng các sản phẩm mất vệ sinh của nhãn hiệu này.
Qua Báo điện tử VTC News, anh Nguyễn Đình Chi mong muốn chuyên mục Bảo vệ Người tiêu dùng sẽ có những hành động cụ thể, lên tiếng để nhằm bảo vệ sức khỏe và quyền lợi của người tiêu dùng.
Khách hàng thiếu thiện chí hợp tác?
Vào sáng ngày 28/5, PV VTC News đã làm việc với anh Nguyễn Thanh Tâm, Trưởng phòng Quản lý bán hàng – Công ty TNHH Lotte VN cùng đại diện bộ phận phát triển, quan hệ khách hàng cũng của Công ty Lotte VN xung quanh các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng Chi.
Mở đầu cuộc làm việc, ông Tâm không phủ nhận những gì mà anh Chi đã thông tin cùng với VTC News. Thế nhưng, đại diện của Lotte cũng nói rằng không phải thông tin nào anh Chi nêu ra là cũng hoàn toàn chính xác.
Cụ thể hơn, ông Tâm cho rằng ngay sau khi sự việc xảy ra, Lotte đã rất hoang mang, lo lắng tới sức khỏe của khách hàng của mình thể hiện qua các cuộc gặp gỡ, tiếp xúc. Ngược lại, khách hàng Chi đã không thiện chí, hợp tác, không cho địa chỉ nhà riêng để đại diện Công ty có thể đến tận nơi thăm hỏi sức khỏe.
Phóng viên VTC News làm việc với ông Nguyễn Thanh Tâm (áo vàng) - đại diện Lotte VN sáng 28/5 vừa qua (ảnh: Phan Cường)
Ông Tâm khẳng định lãnh đạo Lotte VN luôn đặt vấn đề chất lượng, vệ sinh an toàn thực phẩm lên làm hàng đầu, và công ty có đầy đủ các giấy tờ, giấy phép có liên quan để chứng minh cho lời nói trên. Dù vậy, khi VTC News đề nghị được xem những giấy tờ này thì vị đại diện Lotte VN lại từ chối cung cấp, cho dù có mang theo đầy đủ tại buổi làm việc.
Về vấn đề trách nhiệm của các bên, ông Tâm cho biết: “Vấn đề này, Now Zone cũng có trách nhiệm một phần cùng với Lotteria, nên sau khi sự việc xảy ra, chúng tôi đã thống nhất với đơn vị quản lý tòa nhà là phải tiến hành diệt khử côn trùng kĩ càng tại toàn bộ các cửa hàng tại đây”.
Hiện Lotte đã tiến hành tạm đình chỉ công việc toàn bộ kíp làm việc hôm 30/4 vì có liên quan đến sự cố mà anh Chi gặp phải tại nhà hàng Lotteria ở Now Zone để chờ luân chuyển việc làm mới.
Cũng theo ông Nguyễn Thanh Tâm, đây là lần đầu tiên Lotte gặp trường hợp phản ánh về chất lượng VSATTP trong sản phẩm của Lotte như anh Chi đã phản ánh với VTC News, nên công ty này chưa xây dựng một chế độ bồi thường cụ thể cho khách hàng, mà hầu hết tùy thuộc vào từng mức độ mà có biện pháp đền bù cụ thể thông qua đàm phán, thương lượng.
Bên cạnh đó, vị đại diện của Lotte VN cũng nói rằng công ty này rất cần có những khách hàng như anh Chi, “vì qua đó mới có thể cải thiện tình trạng VSATTP tốt hơn trong các sản phẩm của Lotte”.
Ngay sau khi xảy ra sự việc, đội bảo trì của Lotte VN đã kiểm tra lại toàn bộ các máy móc, thiết bị tại nhà hàng Lotteria Now Zone kĩ càng, nhưng không phát hiện được các sự cố gì bất thường. Như vậy, lí do vì sao có con gián trong sản phẩm nước uống trà chanh tại Lotteria vẫn chưa thể xác định ngay nguyên nhân.
Khi chúng tôi nêu lên nguyện vọng của anh Chi là muốn đi tổng kiểm tra lại sức khỏe của mình sau khi uống nước trà chanh có gián ở bên dưới, đại diện Lotte VN nhấn mạnh: “Sẵn sàng hỗ trợ các yêu cầu chính đáng của khách hàng trong khả năng cho phép của công ty. Vì lần gặp trước, anh Chi không nói rõ đề nghị này nên chúng tôi chẳng biết mong muốn của anh là thế nào…”
Trưởng Phòng Quản lý bán hàng Lotte VN có hứa với VTC News rằng ngay trong chiều 28/5, đại diện công ty sẽ điện thoại ngay cho anh Chi, hỏi thăm sức khỏe, tinh thần của khách hàng và hỏi khách hàng muốn đi khám sức khỏe ở bệnh viện nào thì Công ty sẽ đáp ứng trong khả năng cho phép.
Không giống như những gì mà ông Tâm đã hứa, tối 29/5, chúng tôi tiếp tục liên hệ với anh Chi qua điện thoại thì được anh cho biết: “Có người đại diện của Công ty có gọi điện cho tôi, nhưng chỉ gửi lời xin lỗi “suông” mà thôi, chứ việc khám sức khỏe thì chẳng thấy đề cập gì cả…”
Được biết, Lotte đã chính thức có mặt tại thị trường VN từ năm 1998 và hiện có khoảng 70 hệ thống nhà hàng thức ăn nhanh trong cả nước.
Việt Dũng
Bạn đánh giá như thế nào về cách xử lý của Lotte VN? Bạn đã từng ở trong những tình huống tương tự? Hãy chia sẻ với chúng tôi suy nghĩ của bạn vào ô thảo luận cuối bài. Trân trọng cảm ơn!
Bình luận