(VTC News) - Đứng tên 5 số điện thoại nên dù đã chuyển quyền sử dụng 3 số cho người khác, khách hàng vẫn bị nhà mạng thu hồi một sim số đẹp. Ròng rã hơn nửa năm để phản ánh, khiếu nại cũng như làm theo yêu cầu của nhà mạng, kết cục của hành trình "đòi" lại chiếc sim của khách hàng là "con số 0".
Sim chưa kích hoạt bất ngờ đổi chủ?
Theo khách hàng Nguyễn Đặng Dưỡng (Yên Thọ, Đông Triều, Quảng Ninh), anh vốn là khách hàng cũ của HT Mobile (sau này là mạng Vietnamobile). Vào tháng 5/2009, trong chương trình “092 vui ngày hội ngộ” do Vietnamobile tổ chức, anh Dưỡng đã lấy lại 5 số điện thoại đầu 092 (trước đó thuộc HT Mobile) gồm: 0929056239, 0925027654, 0922264127, 0922261235 và 0922242223. Tất cả các số điện thoại này đều được đứng tên chủ sở hữu là Nguyễn Đặng Dưỡng. Hợp đồng dịch vụ anh Nguyễn Đặng Dưỡng ký với Vietnamobile
Sau đó, anh Dưỡng đã chuyển quyền sử dụng 3 số điện thoại (anh Dưỡng vẫn đứng tên sở hữu) chỉ còn giữ lại 2 số 0922261235 và 0922242223 nhưng chưa kích hoạt sử dụng.
Đến đầu tháng 3/2010, khi dùng sim đa năng để kiểm tra, anh Dưỡng phát hiện chủ sở hữu thuê bao 0922242223 không phải là anh nữa mà đã được sang tên cho khách hàng Phạm Đan Trường?!
“Ngày 15/3/2010, tôi đến Trung tâm dịch vụ khách hàng Vietnamobile Hải Phòng (106 Trần Phú, quận Ngô Quyền, TP.Hải Phòng) để hỏi và nhân viên tại đây đã xác nhận thuê bao 0922242223 của tôi hiện đang đứng tên khách hàng Phạm Đan Trường. Tôi đã đưa sim số và tờ yêu cầu chuyển đổi dịch vụ chương trình “Vui ngày hội ngộ 092” mang theo để họ đối chứng và yêu cầu chuyển thuê bao 0922242223 về lại tên tôi nhưng không được Vietnamobile chấp nhận với lý do sim chưa kích hoạt nên không thay đổi được thông tin và chuyển đổi sim”, anh Dưỡng trình bày trong đơn gửi VTC News.
Theo anh Dưỡng, đến tháng 4/2010, anh tiếp tục liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Vietnamobile và được hướng dẫn chuyển bản photo các giấy tờ chứng minh kèm với cuống sim số 0922242223 đến trung tâm chăm sóc khách hàng của Vietnamobile, anh Dưỡng sẽ được nhận lại sim.
“Sau đó, tôi đã 3 lần gửi thư đến địa chỉ: Trung tâm thông tin di động Vietnam Mobile (tầng 5, số 7 Chùa Bộc, Đống Đa, Hà Nội) theo hình thức thư thường. Nhưng theo phản hồi của Vietnamobile, phía nhà mạng chỉ nhận được các loại giấy tờ photo tôi gửi lần 1 và bản cam kết gửi lần 3 còn cuống sim số 0922242233 tôi gửi lần thứ 2 lại không nhận được. 
Do gửi thư qua bưu điện theo hình thức thư thường nên khi bị thất lạc, tôi không thể nhận lại cuống sim như yêu cầu. Sau đó, tôi đã viết bản cam kết, hứa sẽ không có khiếu lại, kiện cáo khi nhận lại được số thuê bao 0922242223 theo hướng dẫn của Vietnamobile”, anh Dưỡng viết.
Nhưng, theo anh Dưỡng, đến ngày 27/4, phía Vietnamobile khẳng định không thể trả lại sim cho anh. Lý do được Vietnamobile đưa ra là những sim đứng tên anh đã được kích hoạt, không chuyển đổi tên nên không thể đăng ký thêm số. Đồng thời, khi mất sim, anh Dưỡng không làm thủ tục lấy lại sim.
Đến 14h cùng ngày, một nhân viên của VNM gọi điện thoại cho anh Dưỡng và tiếp tục đưa thêm 2 lý do nữa về việc nhà mạng này không chấp nhận trả lại sim cho anh. Nhân viên này cho biết, hiện giờ, Vietnamobile không thể xác định được số 0922242223 anh Dưỡng còn sử dụng hay đã bán cho người khác đồng thời các giấy tờ cá nhân đứng tên anh Dưỡng là chủ sở hữu số 0922242223 đã không còn giá trị gì nữa.
Khách hàng nói có, nhà mạng bảo không?
Sau khi tiếp nhận đơn thư khiếu nại của khách hàng Nguyễn Đặng Dưỡng, ngày 7/9, phía Vietnamobile đã có câu trả lời chính thức với VTC News về vấn đề này.
Theo đó, Vietnamobile cho biết, thực hiện quy định của Bộ Thông tin và Truyền thông (Thông tư 22/2009/TT-BTTTT) mỗi khách hàng không sở hữu quá 3 thuê bao, Vietnamobile đã mời khách hàng Nguyễn Đặng Dưỡng đến cửa hàng Vietnamobile để đăng ký lại chủ sở hữu cho 4 số thuê bao mà khách hàng đang sở hữu tại thời điểm đó gồm các số: 0925027654, 0929056239, 0922242223, 0922261235. Tuy nhiên, không thấy khách hàng Nguyễn Đặng Dưỡng đến liên hệ để đăng ký lại. Do vậy, theo quy định, Vietnamobile đã tiến hành hủy số 0922242223.
Yêu cầu anh Dưỡng bổ sung giấy "Thất lạc thư" được Vietnamobile gửi ngày 27/4
Việc hủy số điện thoại của khách hàng Dưỡng, theo nhà mạng là dựa vào 2 tiêu chí: Thứ nhất, số 0922242223 thuộc trạng thái chưa kích hoạt nên thu hồi để đảm bảo không làm gián đoạn liên lạc của khách hàng. Thứ hai, theo quy định của Vietnamobile, các số đã đăng ký thông tin nhưng chưa kích hoạt sẽ được giữ số tối đa 2 năm kể từ ngày đăng ký (thuê bao 0922242223 đăng ký sử dụng từ 08/05/2009).
Vietnamobile cũng cho biết, ngày 27/04/2010, sau khi nhận được “Giấy cam kết chủ sở hữu” nêu rõ lý do không thể gửi sim vật lý về Vietnamobile của khách hàng Dưỡng, Vietnamobile đã gửi công văn hướng dẫn khách hàng bổ sung Giấy chứng nhận “Thất lạc thư” do Bưu Điện đóng dấu xác nhận với các thông tin: Ngày khách hàng gửi thư bị thất lạc và các loại giấy tờ trong thư bao gồm sim số 0922242223.
Nhưng sau hơn 4 tháng, khách hàng Dưỡng vẫn không cung cấp được chứng từ cần thiết do vậy, trường hợp khiếu nại của khách hàng Dưỡng đã quá hạn giải quyết.
Cũng trong công văn trả lời VTC News, phía Vietnamobile khẳng định, thuê bao 0922242223 từ ngày kích hoạt đến ngày bị hủy khỏi hệ thống chỉ được đăng ký với tên chủ sỡ hữu Nguyễn Đặng Dưỡng, hoàn toàn chưa được chuyển quyền sở hữu cho khách hàng Phạm Đan Trường như anh Dưỡng đã phản ánh.
Trao đổi với VTC News, anh Nguyễn Đặng Dưỡng cho rằng, phúc đáp của Vietnamobile trong trường hợp của anh là không thỏa đáng. Anh Dưỡng nêu lý do, số thuê bao 0922242223 chưa kích hoạt nên anh không nhận được tin nhắn yêu cầu thay đổi thông tin thuê bao. Hơn nữa, 3 số thuê bao khác đứng tên anh đã chuyển quyền sử dụng do vậy việc cùng các chủ sở hữu thuê bao đó đi đăng ký lại thông tin cá nhân theo yêu cầu của nhà mạng là không thể thực hiện được.
“Chưa kể đến việc 3 lần gửi thư đến cùng một địa chỉ, cùng một hình thức, nhà mạng chỉ nhận được lần 1 và 3 còn lần gửi thứ 2 là cuống sim - thứ quan trọng nhất thì lại không nhận được", anh Dưỡng thắc mắc.
Anh Dưỡng cũng cho rằng, khi gửi các giấy tờ liên quan theo yêu cầu của Vietnamobile, anh Dưỡng gửi bằng hình thức thư thường nên anh không thể bổ sung Giấy chứng nhận “Thất lạc thư” có dấu xác nhận của Bưu Điện.
"Ngày 9/5, tôi đã gửi kiến nghị lần 3 đến Trung tâm thông tin di động Vietnammobile khu vực 3 ở TP.HCM nêu rõ việc này nhưng không thấy phản hồi. Phúc đáp của Vietnamobile rốt cục là viện lý do nhằm từ chối giúp tôi nhận lại số thuê bao 0922242223 mà thôi”, anh Dưỡng bức xúc nói.
Thu Hiền
Việc nhà mạng thu hồi sim số đẹp chưa kích hoạt của khách hàng Nguyễn Đặng Dưỡng liệu có hợp lý? Bạn đã từng gặp một trường hợp tương tự hay cũng từng "gian nan" để tìm lại quyền sở hữu thuê bao của mình? Hãy cùng chia sẻ với VTC News vào ô thảo luận cuối bài. Trân trọng cảm ơn!
Bình luận